Política de reembolsos
Queremos que quedes satisfecho con tu compra. Aquí encontrarás los pasos y condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.
1) Plazos
- Devoluciones por desistimiento: 30 días naturales desde la entrega.
- Productos defectuosos o dañados a la entrega (DOA): notifícalo dentro de 7 días naturales desde la recepción.
- Garantía comercial: hasta 24 meses para defectos de fabricación en productos elegibles.
2) Condiciones generales
- El producto debe estar en buen estado, limpio y, cuando sea posible, con accesorios y empaque original.
- No se aceptan devoluciones de artículos con signos de uso excesivo o daños por mal manejo.
- Para electrónica (p. ej., power banks, gimbals) se podrá realizar diagnóstico previo.
3) Proceso paso a paso
- Escríbenos a hola@mifersona.com con asunto “Devolución/Reembolso” e incluye número de pedido, motivo y fotos si aplica.
- Te confirmaremos la elegibilidad y te daremos instrucciones y dirección de retorno.
- Empaca el producto de forma segura. Incluye comprobante de compra dentro del paquete.
- Al recibir y verificar, procesaremos el reembolso o cambio según corresponda.
4) Costos de envío
- Desistimiento: el cliente asume el costo de envío de regreso.
- Producto defectuoso o error nuestro: asumimos el costo de retorno o enviamos una guía prepagada.
5) Método y tiempo de reembolso
El reembolso se realizará al método de pago original (o transferencia bancaria si corresponde) dentro de 5–10 días hábiles tras aprobar la devolución. El tiempo exacto puede depender del banco o procesador de pago.
6) Cambios
Puedes solicitar cambio por otro artículo o por la misma referencia. Si hay diferencia de precio, coordinaremos el ajuste antes del envío.
7) Excepciones
- Daños por uso indebido, modificaciones o accidentes.
- Desgaste normal (raspones, decoloración por uso o lavado).
- Accesorios faltantes que imposibiliten la evaluación o reventa del producto.
8) Cancelación de pedidos
Las cancelaciones son posibles antes del envío. Si el pedido ya fue despachado, aplica el proceso de devolución estándar tras la entrega.
9) Contacto
Soporte de devoluciones: hola@mifersona.com • +445415867701 • Studio 39c Knight Ford Stevenstown PR7 5PY • NIP/Company No.: 69481428
Consulta además nuestros Términos de uso y la Política de privacidad.